criex-এর গোপনীয়তা নীতি

criex একটি অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") নির্ধারণ করে যে criex কীভাবে এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ ও সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলো ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে।

এই নীতিটি নিয়ম ও শর্তাবলী-র একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। আপনি যখন criex প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন এই নীতির শর্তগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। ব্যবহারকারীকে অনুরোধ করা হচ্ছে যে পরিষেবা গ্রহণের আগে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা বিধিমালার সাথে সংগতিপূর্ণ। যেকোনো প্রশ্ন বা আপত্তির ক্ষেত্রে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

criex কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদান ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে। সংগৃহীত তথ্যকে দুটি প্রধান শ্রেণিতে ভাগ করা যায়:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি নিচের তথ্যগুলো সরবরাহ করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — সমস্ত কার্যক্রম ২১+ বয়সীদের জন্য)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত তথ্য
• আর্থিক লেনদেনের জন্য পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের প্রাসঙ্গিক অংশ)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সরকারি নথির তথ্য (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে প্রবেশ ও বের হওয়ার সময়, পরিদর্শন করা পেজের তালিকা
• কুকি ও সেশন ডেটা (নিচের ধারায় বিস্তারিত)
• লেনদেনের ইতিহাস ও গেমিং কার্যক্রমের লগ

criex কখনো আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের পূর্ণ পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না।

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

৩.১ অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবা পরিচালনা

• ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করা ও অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অননুমোদিত লগইন ও অ্যাকাউন্ট হ্যাকের প্রচেষ্টা সনাক্ত করা
• মানি লন্ডারিং ও জালিয়াতিমূলক লেনদেন শনাক্তকরণ
• দায়িত্বশীল গেমিংয়ের নীতি কার্যকর করা
• ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস রোধ করা

৩.৩ যোগাযোগ ও সহায়তা

• লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে ২৪/৭ সহায়তা প্রদান
• লেনদেন-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• পরিষেবার গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করা
• ব্যবহারকারীর সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য পাঠানো

criex আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। সমস্ত ডেটা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয় এবং সার্ভারে এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়।

৪.১ সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য সীমিত সময়ের জন্য রাখা হতে পারে। এই সময়ের পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৪.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication / OTP)
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সীমিত কর্মী অ্যাক্সেস — কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• স্বয়ংক্রিয় সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা

যদি কোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বিঘ্নিত হওয়ার আশঙ্কা করেন, অবিলম্বে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

criex আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay ও সংশ্লিষ্ট ব্যাংকগুলোর সাথে লেনদেন-সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা তথ্য সুরক্ষায় আবদ্ধ।

৫.২ প্রযুক্তি ও সেবা প্রদানকারী

সার্ভার হোস্টিং, বিশ্লেষণ ও প্রযুক্তিগত পরিষেবার জন্য চুক্তিবদ্ধ তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করা হয়। তারা কেবলমাত্র নির্ধারিত কাজের জন্য ডেটা ব্যবহার করতে পারেন এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারেন না।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের আদালত, সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশ প্রাপ্তির ক্ষেত্রে আইন মেনে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে যতটুকু সম্ভব ব্যবহারকারীকে অবহিত করা হবে।

criex ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৬.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা ও পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য, যা পরিষেবা উন্নতিতে কাজে লাগে।
• মার্কেটিং কুকি: আপনার সম্মতির ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু দেখানোর জন্য।

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার কাজ না করতে পারে।

criex বিশ্বাস করে ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আপনার নিচের অধিকারগুলো নিশ্চিত করা হয়:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার তথ্য দেখতে পারবেন। আরও বিস্তারিত রেকর্ডের জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করা যাবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল থাকলে সংশোধনের আবেদন করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য পরিবর্তন করা যায়; অন্যগুলোর জন্য পরিচয় যাচাইয়ের পর সহায়তা দল পরিবর্তন করে দেবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার মধ্যে থেকে যতটুকু সম্ভব আপনার তথ্য মুছে ফেলা হবে। কিছু তথ্য বাধ্যতামূলক নিরীক্ষার জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রচারমূলক বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে যেকোনো বার্তার নীচের আনসাবস্ক্রাইব বিকল্প ব্যবহার করুন বা সহায়তা দলকে জানান। লেনদেন-সংক্রান্ত বাধ্যতামূলক বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা যাবে না।

দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা অনুযায়ী স্ব-বর্জন বা সীমা নির্ধারণের সময়ও ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা একই নীতি অনুসরণ করে।

criex-এর সমস্ত পরিষেবা কঠোরভাবে ২১+ বয়সীদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় নথি চাওয়া হয়।

যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

প্রযুক্তিগত পরিষেবার প্রয়োজনে কিছু ক্ষেত্রে তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ হতে পারে। এ ক্ষেত্রে নিশ্চিত করা হয় যে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষ সমতুল্য বা উচ্চতর তথ্য সুরক্ষার মানদণ্ড অনুসরণ করে এবং চুক্তিগতভাবে তথ্য সুরক্ষায় আবদ্ধ।

যেকোনো আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তরে এই গোপনীয়তা নীতির সমস্ত শর্ত প্রযোজ্য থাকে।

criex সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিমার্জন করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে আপডেট থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। সাধারণ নিয়ম ও শর্তের সাথে এই নীতির সংযোগ সম্পর্কে আরও জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পেজটি দেখুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা করতে সক্ষম।

সাধারণ জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সাধারণ প্রশ্নোত্তর (FAQ) বিভাগটিও দেখতে পারেন — সেখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত অনেক প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

এই গোপনীয়তা নীতির সর্বশেষ হালনাগাদ: জানুয়ারি ২০২৫। পূর্ববর্তী সংস্করণের প্রয়োজন হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।